Los 5 beneficios de usar CRM para tu empresa

17/07/2024 Diseño y Desarrollo web

6 minutos de lectura

Abla • Daniel Ruiz

Cada vez hay más compras a través de tiendas online y plataformas de e-commerce. ¿Qué significa esto? Que, como dueños, no podemos charlar con el que entra, preguntarle qué le parece el producto y acompañarlo personalmente en todo el proceso de compra.

 

Esto provoca que nos falten ciertos datos del proceso de compra. Como no vemos lo que hace el usuario detrás de la pantalla, todos los movimientos que nos llegan son los mismos: “¡Felicidades, tienes una nueva venta!” o “Compra cancelada”.

 

¿Cómo podemos recolectar esos datos que nos faltan? ¿Cómo podemos “adivinar” lo que le pasó al cliente por la cabeza y persuadirlo?

 

¡No hace falta ser mago! Un CRM se encarga justamente de esas cosas: nos brinda información del cliente, de las ventas, del proceso de compra y ¡nos da la solución! Por eso, veamos los 5 beneficios de usar un CRM para tu empresa para ver en qué otros aspectos te ayudará.

 

¿Qué es un CRM?

 

Las siglas significan “Customer Relationship Management”: se trata de un sistema de gestión creado para mejorar la relación con nuestros clientes.
Este sistema analiza el comportamiento y la actividad de los usuarios en tu web, ya sea que compren o agreguen al carrito, y todos estos movimientos son trackeados para que podamos ofrecer una solución a los problemas que se presentan en cada instancia de la compra.

 

Imagina que tienes una CRM y ves que la gente empieza el procedimiento de compra y nunca llega a la parte del checkout. Se queda en la instancia de recolección de datos. ¿Qué puede significar esto? Tal vez, hay muchas casillas innecesarias para rellenar, o no les aceptan su número de celular. Sin este dato que brinda la CRM, nunca verías cuáles son los problemas que presenta tu web.

 

5 beneficios de los CRM

 

1. Acceso a información inmediata

 

Ves que un comprador colocó un producto en su carrito a las 12:23 y que a las 12:25 colocó los datos para pagar. Es tan simple como eso: tener la información en frente en el momento en el que está sucediendo. Además, ¡es automático! Tú no tienes que estar procesando esta información. Simplemente te llegará y verás cómo actuar a partir de eso.

 

2. Toma de decisión más precisa

 

Vimos el ejemplo al inicio. ¿Qué hubiera pasado si no hubiéramos tenido un CRM? Tal vez nunca hubiéramos mejorado el checkout y no hubiéramos sacado esos datos innecesarios que a veces se piden en los procesos de compra. Muchas veces, la diferencia entre una venta y no es algo tan pequeño como “no me permite colocar mi número de celular”. Porque esas cosas pasan, de verdad.

 

Ahora, con un CRM, las decisiones que se tomen apuntarán directamente al problema: no tendrás que adivinar cómo solucionar un inconveniente, porque el CRM te lo mostrará. Además, el CRM brinda información sobre los volúmenes de venta y otras cuestiones necesarias a la hora de elegir un camino para la empresa.

 

3. Simplificación de trabajo

 

El CRM aparece aquí para optimizar el trabajo. Esto permite que el sistema analice el historial de compra de nuestros clientes mientras que los otros departamentos, como el de ventas, se encarga de su trabajo y cumple sus funciones específicas. Sobre todo, a la hora de recolectar información, no se necesitarán horas y horas de trabajo manual por parte de la fuerza de ventas: estará todo servido para su uso inmediato.

 

4. Aumento de ventas a través de estrategias

 

¿Conoces las estrategias de cross selling y up selling? Se denomina cross selling a la venta cruzada (por ejemplo, cuando sumamos papitas a nuestro combo de hamburguesa), mientras que se le llama up selling cuando adquirimos una versión “mejor” de lo que pedíamos (por ejemplo, cuando agrandamos la hamburguesa).

 

Estas estrategias son efectivas cuando logramos implementarlas adecuadamente. Es decir, que con la información que brinda una CRM, se pueden implementar estrategias de cross y up selling para aumentar el tráfico y las ventas de los productos de la web.

 

Si a un CRM se le suma un buen diseño de marketing digital, los resultados a corto plazo son mucho más elevados que un CRM en solitario sin una estrategia en específico.

 

5. Mejora el servicio al cliente

 

Como clientes, amamos las soluciones rápidas y eficaces. Imagina mandarle un mensaje a una empresa por un problema en el carrito de compras y recibir la respuesta… dos semanas después. ¿Verdad que es desmotivante?

 

Al mejorar el servicio al cliente, ocurren dos cosas en simultáneo: se fideliza mejor y se aumentan las ventas.  Muchas veces, y sobre todo si no tenemos un buen proveedor de e-commerce, nuestras webs fallan y necesitan que, como servicio al cliente, ayudemos al usuario a mejorar su experiencia. Además, con el historial de compra que se almacena, podemos averiguar cuáles son los puntos de inflexión y los problemas que se presentan antes de que recibamos un mensaje del usuario.

 

CRM y marketing digital

 

El CRM es fundamental para la toma de buenas decisiones en el marketing digital. A través de la recopilación de datos, los equipos de marketing podrán personalizar sus campañas para el cliente o buyer persona.

 

El CRM es una herramienta importante dentro del mundo de las ventas, por lo que hay ciertos softwares en específico que se recomiendan en caso de querer crear una buena campaña para recibir leads.

 

Sin embargo, todo CRM dependerá a su vez de un buen equipo de marketing digital que sea capaz de interpretar los datos y usarlos a su favor. En Abla Factoría Creativa, brindamos servicios de marketing digital, lo que incluye creación de estrategias personalizadas e implementación de campañas. Si quieres saber más, agenda una cita y trabajaremos juntos en la evolución de tu empresa.